よくあるご質問

1. ホーム画面でステータスバーを下にスワイプし、歯車アイコンの ［設定］ を開きます。
2. ［アプリと通知］ をタップします。
3. ［◯個のアプリをすべて表示］ を選択します。
4. 一覧から 「KIWI GO」 をタップします。
5. ［ストレージとキャッシュ］ をタップします。
6. ［キャッシュを削除］ をタップすると完了です。

Google Fit アプリ経由で起動できます。次の 4 ステップをお試しください

1. Google Fit を起動
2. プロフィール ▶ [設定] をタップ
3. 「ヘルスコネクト」セクションの［データとアクセス権限の管理］をタップ
   ※表記は端末や OS バージョンで異なる場合あり

詳しい画面付き手順はこちら：https://kiwi-go.jp/support/healthconnect-not-opening/

Apple WatchはiPhoneと連携させることで歩数・心拍数を iPhone のヘルスケアに直接送信するため、KIWI GO とヘルスケアの連携だけで同期できます。
Zepp Life／Zepp アプリは不要なのでアンインストールしていただいて構いません。

現在ご利用いただけるごほうびについて、詳しくは KIWI GOアプリの ［ごほうび］ タブでご確認ください。

ごほうびは随時追加予定です。ご要望があればお気軽にお知らせください。
お問い合わせフォーム：https://kiwi-go.jp/user-contact/

以下の手順で KIWI GO アプリ内の「安静時心拍数」画面を開くと、ご自身の基準心拍数を確認できます。

1. 画面左上の KIWI GO ロゴ をタップし、メニューを表示します。
2. ［設定］ をタップします。
3. ［安静時心拍数］ を選択します。
4. 表示される吹き出しに 「◯ 拍/分を 5 分以上…」と記載されています。
   この ◯ 拍/分 の数値が基準心拍数です。

初期登録用 URL（トークン）の有効期限はセキュリティの関係で発行から72時間です。期限を過ぎるとログインできませんので、管理者に招待メールの再送を依頼してください。

2025 年 7 月 1 日現在、当社で動作確認済みの機種は次のとおりです。

• Amazfit Bip 5 Unity（iPhone/Androidにて利用可能）
• Apple Watch（iPhoneのみ利用可能）
• Xiaomi Smart Band 9 Active（iPhoneのみ利用可能）

上記以外でも、Apple ヘルスケア（iPhone）またはヘルスコネクト（Android）と連携可能なスマートバンドであれば、歩数や心拍数の取り込みができる場合があります。
ただし動作確認はできていないため、詳細はご利用のデバイスメーカーへご確認ください。

下記 OS を搭載したスマートフォンでご利用いただけます。

• iPhone： iOS 13.0以降
• Android： Android 12.0以降

※ 上記未満の OS では正常に動作しない可能性があります。ご了承ください。

下記の操作をお試しください。

1. 各アプリを最新バージョンへ更新
2. ヘルスコネクトのアクセス権限を確認し、歩数・心拍数の許可をONにする
3. 同期を再実行

詳しい画面付き手順はこちら：https://kiwi-go.jp/support/healthconnect-not-syncing/

下記の操作をお試しください。

1. 各アプリを最新バージョンへ更新
2. ヘルスケアのアクセス権限を確認し、歩数・心拍数の許可をONにする
3. 同期を再実行

詳しい画面付き手順はこちら：https://kiwi-go.jp/support/ios-sync-issue/

アカウントをまだ連携していない場合、ログアウトはできません。次のいずれかをお試しください。

1. アカウントを連携する
   設定 ▶ ［アカウント連携］ で Google または Apple を選択 → 連携完了後、［ログアウト］ が有効になります。
2. アカウントを削除する（全データ消去）
   設定 ▶ ［アカウントを削除する］ ▶ ［OK］ → ログイン画面に戻ります。
   ※ 削除すると獲得済みのコイン・ポイント・ごほうびも失われるのでご注意ください。

アプリ内から ［バグレポート］ を送信してください。

1. 画面左上の KIWI GO ロゴ をタップしてメニューを開きます。
2. ［設定］ をタップします。
3. ［バグレポート］ を選択します。
4. エラー内容を入力し、［送信］ をタップすると報告が完了します。

※バグレポートから送信される情報は以下です。
・ユーザーID
アプリがユーザーに対して独自に割り当てたもの
・上記に応じたバグレポート内容
・イベントログ
アプリ起動やユーザーの操作等のログ
・デバイス情報
OS名、OSバージョン、デバイスのモデル名等

ログイン画面の ［パスワードをお忘れの場合はこちら］ から再設定できます。

1. Web版（https://app.kiwi-go.jp/）またはアプリを開く
2. ［パスワードをお忘れの場合はこちら］をタップ → 登録しているメールアドレスを入力
3. 届いたメールの URL で新しいパスワードを設定

イベント・ギルドタブの上に 「sample」 と表示されている場合は個人用アカウントです。下記のいずれかで企業アカウントへ再ログインしてください。

方法 1：個人アカウントを削除して切り替える

1. 設定 ▶ ［アカウントを削除する］ ▶ ［OK］
2. ログイン画面に戻ったら、[企業・組織でご利用される方]から、招待メールを受け取ったメールアドレス でログイン
   ※ アカウントを削除すると、獲得済みのコイン・ポイント・ごほうびは失われます。

方法 2：削除せずにログアウトして切り替える

1. 設定 ▶ ［アカウント連携］ で Google または Apple を連携
2. ［ログアウト］ をタップ
3. 再表示されたログイン画面で、[企業・組織でご利用される方]から、招待メールを受け取ったメールアドレス でログイン

いずれの方法でも 「企業・組織でご利用される方」 からログインすれば、企業アカウントに正しく切り替わります。

弊社からお渡ししたスマートバンドの場合、購入後1年以内なら無償対応できます。以下2点をお知らせください。

• 故障内容／発生状況（例：充電できない、画面が点灯しない）
• 交換用 mi-band の要否（必要／不要）

※1年以上経過している場合は、有償での買い替えをお願いします。

ご連絡を受け次第、弊社がメーカーと直接調整し、修理または交換品手配を進めます。

以下の「04 従業員様をメンバーに追加し、招待を送ろう」をご参照ください。
https://kiwi-go.jp/support/administrator/#toc-4

管理画面の「メンバー一覧」メニューからメンバー情報を編集してください。

1. 管理画面にログインし、左メニュー ［メンバー一覧］ を開く
2. 再送したいメンバーの行の左端にある[ ✏️ ]メニューをクリック
3. 編集したい箇所を修正し、[登録]をクリック

管理画面の「メンバー一覧」メニューから ［招待メールを再送する］ を選択してください。

1. 管理画面にログインし、左メニュー ［メンバー一覧］ を開く
2. 再送したいメンバーの行の左端に現れる[︙]メニューをクリック
3. ［招待メールを再送する］ をクリックし、確認ダイアログで ［送信］

以下URLにアクセスいただき、ログインをお願いいたします。
https://app.kiwi-go.jp/

その後、表示されるページの上部に「管理画面へ」という文字が表示されていますので、クリックいただきますと管理画面が表示されます。